“哇哇”(想想查理·布朗的老师)是你不希望员工在工作时脑子里出现的东西。但随着时间的推移，你的员工可能会开始对他们的工作失去兴趣。如果你想知道你的员工在哪里，试着测量员工敬业度。
衡量员工敬业度的步骤
为了衡量参与度，你需要一个计划。参与度是一个很难衡量的东西，因为它涉及太多留住员工所有权、满足感、动力等。
因此，如果你想衡量参与度，你需要同时使用定性和定量研究方法。让我们退一步来定义这些:
- 数量:数字数据(如百分比)
- 定性:非数字数据(如意见)
你需要收集员工的意见和硬数据来衡量敬业度。使用下面的三个步骤开始吧。
1.直接从马嘴里说出来
如果你想知道你的员工有多敬业，你应该做的第一件事就是问他们。与你的员工交谈，直接感受他们的工作态度。这类定性信息对于衡量员工敬业度至关重要。
以下是衡量员工敬业度的几种方法:
- 一对一交流
- 对小企业的绩效评估
- 部门会议
- 委员会
- 调查
定期与员工沟通，了解他们在各自岗位上的敬业程度。通过提问找出需要改进的地方。当然，找出他们喜欢的区域。
关于与员工沟通的重要性，Rod P. Githens博士，副院长和副教授太平洋大学说:
我们知道员工敬业度的高低取决于工作内外的情况。通过频繁的1:1会议与员工沟通是很重要的。不只是询问项目的进展情况，而是询问别人的工作进展情况，确保对方知道你不是在寻求积极的回应。管理者必须为员工提供诚实回答的空间，以便进行真正的讨论。”
制定一个时间表，这样你就可以定期与员工见面。例如，你可能每周有一对一的会议和部门会议，每月有委员会会议和员工敬业度调查，以及半年一次的绩效评估。
约翰·兰普顿，创始人兼首席执行官日历他认为定期的绩效评估是评估敬业度和提高工作效率的关键:
员工敬业度至关重要，因为它会影响公司的整体生产力。我每年都对每一位员工进行季度绩效评估。召开一个专门的会议来评估和了解团队中每个人的参与是非常重要的。召开季度会议可以让领导层了解团队成员的现状，以及为了未来的成功，他们需要达到的目标。”
一些员工敬业度的问题你可以当面或在纸上问:
- 在1-10的范围内(10是最高的)，你有多喜欢你的工作?
- 你在工作中感到被认可吗?(总是，有时，中性，不经常，从不)
- 你同意这种说法吗?“我知道我的工作与公司总体目标的关系。”
- 我们可以改进什么?
调查也是了解表现最好的员工感受的好方法。Dmytro Okunyev，创始人劳动号子说:
我们通过调查来了解员工的敬业程度，因为他们是最适合我们的员工。我们发现，即使是表现出色的员工也会在工作中感到疏离，随着时间的推移，他们要么会筋疲力尽，要么会辞职。这就是我们衡量敬业度的原因，以确保员工乐于为我们工作，并且他们在精神上处于正确的位置。如果在员工敬业度调查后情况似乎有所好转，我们建议员工休一段时间的带薪假期。”
与员工交谈时，一定要做笔记。这样，您就可以轻松地进行分类和赋值。也要记住调查反馈。
比较过去和现在的反应，确定员工敬业度是下降，增加，还是停滞不前。
2.收集数据
你必须超越你的员工所说的，分析他们所做的。收集数据可以帮助您量化参与。
一些员工敬业度测量工具包括:
- 缺勤率
- 员工净促销员评分
- 流动率
缺勤率
旷工是指雇员不断旷工。员工可能因为正当的(例如，生病)和不正当的(例如，精力耗尽和离职)原因而缺席。
计算公司的缺勤率可以让你了解工作场所的参与度。但由于旷工可能有多种原因，你不应该把所有的精力都投入到工作费率中。
要找到你的公司的缺勤率，使用下面的公式:
缺勤率=(平均员工数X旷工天数)/(平均员工数X总工作日)
你可以按照你喜欢的任何频率计算你的缺勤率，比如每周、每月或每年。高缺勤率可能表明你的员工对工作没有热情。
员工净促销员评分
员工净推广分数(eNPS)衡量你的员工向家人或朋友推荐你公司的可能性。
净推广分数是用户参与度的重要指标。为什么?因为敬业的员工通常比不敬业的员工更愿意促进他们的业务。
要找到eNPS，你必须首先询问员工他们有多大可能推荐你的业务。然后，把员工的回复放在一起，找出企业的NPS。
NPS问题:从1-10分，你向家人和朋友推荐XYZ公司的可能性有多大?
给9或10分的员工被认为是“推动者”。给0-6分的员工被认为是“诋毁者”。如果你的员工给了7或8分，他们被认为是被动的。不要和消极的员工做任何事情。
接下来，找出员工中提拔者和贬低者的比例。使用下面的公式开始:
- 启动子的% =启动子的# /总响应
- 诋毁者的百分比=诋毁者的数量/回应总数
最后，使用NPS公式来衡量员工敬业度:
NPS= %的启动者- %的诋毁者
NPS的范围是-100到100。你的NPS越高，你的员工就越有可能推荐你的公司。分数在0 - 50之间通常被认为是好的。50 - 100分通常被认为是优秀的。
例子
因为NPS可能有点棘手，让我们看一个简单的例子。你有两个雇员。一个员工给9分(启动器)，另一个给5分(降级器)。首先，找出启动子和诋毁者的百分比:
%的启动子= 1 / 2
诋毁者的百分比= 1 / 2
你有50%的启动者和50%的诋毁者。接下来，找到你的NPS:
NPS = 50% - 50%
NPS = 0
你的企业的NPS在-100到100的范围内是0。
流动率
因为脱离可能导致人员流动，计算营业额可以帮助你衡量参与度。
员工流动率可以显示在一段时间内离开公司的员工的百分比。
为了计算你的离职率，选择一个时间段(例如，一个月，六个月，一年)。然后，使用下面的公式:
周转率=(离职人数/平均员工人数)X 100
离职率越高，离职的员工就越多。高流失率也可能表明你的用户粘性较低。
3.把你学到的东西派上用场
在收集了所有的定量和定性数据后，把它们放在一起。确定您的业务当前的参与水平，并将其与过去的水平进行比较。并且，利用这些信息想出提高参与度的方法。
用你衡量员工敬业度的结果来改善它。提高业务参与度的一些方法是:
如果你的调查结果显示员工敬业度很低，不要气馁。相反，把你的精力用在你可以改善它的方法上。
