您可能以前可能一直在客户支持代表中搁置。而且，可悲的是，它可能没有很好。你并不孤单。33％呼叫者报告说，被搁置是客户服务中最令人沮丧的部分。对客户服务的呼叫可能会很长而复杂，情绪可能会变得炎热。但是，尽管您可能会害怕致电客户服务，但请考虑客户的感受。不良的客户服务似乎是一个普遍的情况，但是良好的客户服务对于您的公司来说是无价的。
统计数据不撒谎：72％客户将与他人分享良好的客户服务经验。和83％，良好的客户服务足以将一次性购物者变成忠实的客户。
继续阅读以了解有关客户支持以及为什么对您的业务如此重要的信息。
什么是客户服务？
客户服务是一个通用术语，描述了公司用来改善总体客户体验的许多资源。客户服务代理在客户生命周期的各个阶段运行，其任务可以包括：
- 新客户入职
- 回答客户问题
- 帮助计费和交付问题
- 收集客户评论和反馈
作为广泛的类别，客户服务包括客户支持。
什么是客户支持？
客户支持是一种客户服务形式，专门帮助客户解决您的产品或服务时可能遇到的任何技术问题。这些任务可以包括：
- 通过电子邮件，实时聊天或通过电话解决客户问题
- 帮助安装和/或维护产品或服务
- 帮助升级和处置产品或服务
- 根据客户反馈提供对产品开发的意见
客户服务和客户支持有更多的方法可以帮助您的客户，但是这些简短的列表应该使您入门。接下来，让我们介绍为什么客户支持对您的业务如此重要。
为什么客户支持对您的业务如此重要？
如果您从客户的角度考虑它，那么很明显客户支持很重要。假设客户最近从您那里购买了他们最初感到兴奋的产品。事实证明，该产品没有按预期工作，因此他们致电您的客户支持团队寻求帮助。
这是您和您的客户道路上的叉子。但是，这是客户支持是关键的地方。如果事情正确，您最终会得到一个快乐的客户。如果出现问题，您可能会完全失去客户。
而且，如果数字更速度，那您就很幸运。有很多统计数据证明客户支持可以更好地保留客户，并为您的业务提供更多收入。
以下是客户支持可以帮助您的业务的五种方法。
1.客户保留=可靠的客户支出
通过定点客户支持保留客户比获取新客户便宜。
更重要的是，回头客可以成为可靠的购物者。如果客户进行第二次购买，53％他们中的三分之一。
2.您的客户支持团队是品牌大使
将您的客户支持团队视为品牌大使，这是一个好主意，就像一个好的营销团队一样重要。
如果您的客户喜欢他们的经验，他们将以忠诚度偿还您。百分之九十在决定是否与公司开展业务时，客户服务是一个因素。
好消息不断到来：如果客户在您的公司方面有良好的经验，72％他们中的六个或更多人会告诉它。
3.更好的客户服务意味着更多的客户支出
良好的客户支持有很长的路要走。百分之六十七客户说，如果客户服务在一天结束时让他们感到高兴，他们甚至会为产品或服务支付额外的费用。
4.不良客户评论具有传染性
让我们面对现实：不高兴的客户说话。很多。如果有良好的经历会导致六个或更多的人听到它，那么糟糕的评论的消息甚至会更多。13％不快乐的客户会告诉15或者更多人们谈论他们在您公司的糟糕经历。
5.客户服务团队了解客户体验
客户服务团队不仅可以帮助您的客户，还可以帮助您。与客户联系时，服务团队不仅会解决问题，还可以了解客户对您的产品和服务的感觉。
您的客户支持团队可以为您的销售团队提供有关客户期望和支出模式的宝贵信息，他们还可以让您知道可能提供的新产品或服务。
好的，从技术上讲，这不是统计数据。但它是100％true（有统计数据！）。
哪种类型的客户支持适合您的业务？
希望您相信客户支持是业务中有价值的一部分。有很多提供的方法我们数字时代的客户支持给您的客户，包括：
- 电子邮件
- 电话
- 在线聊天
- “联系我们”表格
电话中心和实时聊天有一些局限性 - 工作时间后无法打电话，他们的工作时间可能与您的工作时间大不相同。因此，他们打电话的窗口可能很小。但是，电子邮件和“与我们联系”表格为客户提供了一种与您联系的方式，无论您几点钟。
在确定哪种是客户与您联系的最佳方法时，要记住以下一些事情。根据一项研究，您的客户已经有偏好：
- 62％的客户希望通过电子邮件沟通
- 48％的人希望使用手机
- 42％将使用实时聊天
- 36％将使用“联系我们”表格
好消息是，您不必将自己限制在其中一种选择中。实际上，您可以轻松地提供所有这些。使您的客户尽可能轻松地让您知道自己的状况。而且，请确保您付出更多的努力，让您的客户支持团队知道他们对您的业务的重要性。
这不是法律建议；有关更多信息，请点击这里。
